V MC Capers chceme doručovat funkční kódy k uplatnění plášťů do Minecraftu. Přečti si tyhle podmínky, ať víš, kdy se peníze vracejí.
⚠ Žádné vrácení, když je kód platný Když kód k uplatnění, který jsi dostal, funguje správně a nemá technickou vadu, peníze nevracíme. Jakmile dostaneš platný, funkční kód, prodej je konečný. Patří sem i případy, kdy si to rozmyslíš, plášť už nechceš, nebo jsi kód úspěšně uplatnil.
1. Kdy se o vrácení peněz může uvažovat
O vrácení peněz nebo výměně můžeme uvažovat jen v těchto situacích:
- Neplatný nebo vadný kód: kód k uplatnění, který jsme dodali, nefunguje, už ho použil někdo jiný (bez tvé viny), nebo je jinak vadný či nesprávný.
- Zneplatnění po uplatnění: plášť ti z účtu zmizel, protože vydavatel zneplatnil samotný kód (ověřeno jako zneplatnění kódu na straně vydavatele, nezpůsobené porušením na tvém účtu Minecraft). Kód vyměníme, nebo objednávku vrátíme.
- Nedoručení: kód ti ve stanovené lhůtě doručení vůbec nepřišel a problém není ve filtrech e-mailu ani ve špatných kontaktních údajích.
- Špatný produkt: poslali jsme ti kód na jiný produkt, než jsi objednal, a ty jsi ho neuplatnil.
Můžeme si vyžádat snímek obrazovky nebo chybovou hlášku, abychom stav kódu ověřili proti našim záznamům o vyřízení. Ověření má potvrdit, co se s kódem stalo – jakmile se problém potvrdí, podle těchto podmínek následuje výměna nebo vrácení peněz. Není to volná skulinka, jak oprávněné žádosti odmítnout.
2. Kdy se peníze nevracejí
Peníze se nevracejí, když:
- kód k uplatnění je platný a funguje bez problému.
- kód jsi už úspěšně uplatnil.
- sis to prostě rozmyslel, nebo plášť už nechceš.
- problém je v tvém zařízení, verzi hry, účtu nebo platformě (např. špatný účet Minecraft nebo region).
- jsi uvedl nesprávné údaje (např. špatný e-mail) a kód ti kvůli tomu nepřišel.
3. Jak požádat o vrácení peněz nebo výměnu
Problém nahlás do 14 dnů od doručení (u zneplatnění po uplatnění do 14 dnů od odebrání pláště). Když si myslíš, že spadáš pod oddíl 1, napiš nám a přilož:
- ID objednávky nebo e-mail použitý při nákupu.
- jasný popis problému (např. „Kód říká, že už byl uplatněný“ nebo „Kód je neplatný“).
- příslušný snímek obrazovky nebo chybovou hlášku.
Piš nám na [email protected] nebo přes náš Discord. Odpovíme, ověříme stav kódu a po potvrzení podle těchto podmínek dáme náhradní kód, nebo vrátíme peníze.
4. Způsob a lhůta vrácení
Schválené vrácení peněz půjde, kde to jde, na původní způsob platby. Zpracování může trvat několik pracovních dnů podle banky nebo poskytovatele platby. U digitálních nákupů můžeme místo vrácení peněz nabídnout náhradní kód, když problém umíme ověřit.
5. Změny
Tyhle podmínky vrácení peněz můžeme čas od času aktualizovat. Znění na téhle stránce je aktuální. Nákupem u MC Capers s těmito podmínkami souhlasíš.
6. Kontakt
Otázky k vrácení peněz? Napiš na [email protected] nebo nás chyť na Discordu.