Hos MC Capers sigter vi efter at levere virkende indløsningskoder til Minecraft-kåber. Læs denne politik for at forstå, hvornår refundering er mulig.
⚠ Ingen refundering, når koden er gyldig Hvis den indløsningskode, du modtog, virker korrekt og ikke har tekniske problemer, tilbyder vi ikke refundering. Når du har modtaget en gyldig, virkende kode, er salget endeligt. Det omfatter tilfælde, hvor du skifter mening, ikke længere vil have kåben, eller allerede har indløst koden med succes.
1. Hvornår refundering kan overvejes
Vi kan overveje refundering eller erstatning kun i følgende situationer:
- Ugyldig eller defekt kode: Den indløsningskode, vi leverede, virker ikke, er allerede brugt af en anden (uden din skyld) eller er på anden måde defekt eller forkert.
- Tilbagekaldelse efter indløsning: Kåben blev fjernet fra din konto, fordi udgiveren tilbagekaldte selve koden (verificeret som en tilbagekaldelse af koden fra udgiverens side, ikke forårsaget af overtrædelser på din Minecraft-konto). Vi erstatter koden eller refunderer ordren.
- Manglende levering: Du modtog slet ikke koden inden for den angivne leveringsfrist, og problemet skyldes ikke dine e-mailfiltre eller forkerte kontaktoplysninger.
- Forkert produkt: Vi sendte dig en kode til et andet produkt end det, du bestilte, og du har ikke indløst den.
Vi kan bede om et skærmbillede eller en fejlbesked, så vi kan verificere kodens status mod vores ekspeditionslog. Verificeringen findes for at bekræfte, hvad der skete med koden – når problemet er bekræftet, følger en erstatning eller refundering under denne politik; den er ikke et skønsmæssigt smuthul til at afvise gyldige krav.
2. Hvornår refundering ikke er mulig
Refundering er ikke mulig, når:
- Indløsningskoden er gyldig og virker uden problemer.
- Du allerede har indløst koden med succes.
- Du blot har skiftet mening eller ikke længere vil have kåben.
- Problemet skyldes din enhed, spilversion, konto eller platform (f.eks. forkert Minecraft-konto eller region).
- Du har givet forkerte oplysninger (f.eks. forkert e-mail) og derfor ikke modtog koden.
3. Sådan anmoder du om refundering eller erstatning
Rapportér problemet inden for 14 dage efter levering (ved tilbagekaldelse efter indløsning inden for 14 dage efter, at kåben blev fjernet). Hvis du mener, at du er berettiget under afsnit 1, så kontakt os med:
- Dit ordre-id eller den e-mail, der blev brugt til købet.
- En tydelig beskrivelse af problemet (f.eks. ”Koden siger allerede indløst” eller ”Koden er ugyldig”).
- Et relevant skærmbillede eller en fejlbesked.
Kontakt os på [email protected] eller via vores Discord. Vi svarer, verificerer kodens status og giver, når den er bekræftet, en erstatningskode eller refundering i henhold til denne politik.
4. Refunderingens metode og tid
Godkendte refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt. Behandlingen kan tage flere hverdage afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Ved digitale køb kan vi tilbyde en erstatningskode i stedet for refundering, når vi kan verificere problemet.
5. Ændringer
Vi kan opdatere denne refunderingspolitik fra tid til anden. Versionen på denne side er den gældende. Ved at købe hos MC Capers accepterer du denne politik.
6. Kontakt
Spørgsmål om refundering? Mail [email protected], eller skriv til os på Discord.