En MC Capers buscamos entregar códigos de canje de capas de Minecraft que funcionen. Lee esta política para entender cuándo hay reembolso.
⚠ No hay reembolso si el código es válido Si el código de canje que recibiste funciona bien y no tiene problemas técnicos, no ofrecemos reembolso. Una vez que recibiste un código válido y funcional, la venta es definitiva. Esto incluye los casos en que cambias de opinión, ya no quieres la capa o ya canjeaste el código con éxito.
1. Cuándo se puede considerar un reembolso
Podemos considerar un reembolso o un reemplazo solo en estas situaciones:
- Código inválido o defectuoso: el código de canje que te dimos no funciona, ya lo usó otra persona (sin culpa tuya) o está defectuoso o es incorrecto.
- Desactivación después del canje: la capa se quitó de tu cuenta porque la editora revocó el código en sí (verificado como una revocación del código del lado de la editora, no causada por infracciones en tu cuenta de Minecraft). Reemplazamos el código o reembolsamos el pedido.
- Falta de entrega: no recibiste el código en absoluto dentro del plazo de entrega indicado, y el problema no se debe a los filtros de tu correo ni a datos de contacto incorrectos.
- Producto equivocado: te enviamos un código de un producto distinto al que pediste, y no lo canjeaste.
Podemos pedirte una captura o el mensaje de error para verificar el estado del código contra nuestros registros de entrega. La verificación existe para confirmar qué pasó con el código. Una vez confirmado el problema, sigue un reemplazo o un reembolso según esta política; no es un resquicio discrecional para rechazar reclamos válidos.
2. Cuándo no hay reembolso
El reembolso no está disponible cuando:
- El código de canje es válido y funciona sin ningún problema.
- Ya canjeaste el código con éxito.
- Simplemente cambiaste de opinión o ya no quieres la capa.
- El problema se debe a tu dispositivo, a la versión del juego, a tu cuenta o a la plataforma (por ejemplo, una cuenta de Minecraft equivocada o la región).
- Diste información incorrecta (por ejemplo, un correo equivocado) y por eso no recibiste el código.
3. Cómo solicitar un reembolso o un reemplazo
Reporta el problema dentro de los 14 días de la entrega (si es una desactivación posterior al canje, dentro de los 14 días de que se quitó la capa). Si crees que calificas según la sección 1, contáctanos con:
- El ID de tu pedido o el correo usado en la compra.
- Una descripción clara del problema (por ejemplo, «El código dice que ya fue canjeado» o «Código inválido»).
- Cualquier captura o mensaje de error que corresponda.
Contáctanos en [email protected] o por nuestro Discord. Vamos a responder, verificar el estado del código y, una vez confirmado, dar un código de reemplazo o un reembolso según esta política.
4. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original cuando es posible. El procesamiento puede tardar varios días hábiles, según tu banco o tu proveedor de pagos. En compras digitales, podemos ofrecer un código de reemplazo en lugar de un reembolso cuando podemos verificar el problema.
5. Cambios
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. La versión de esta página es la vigente. Al comprar en MC Capers, aceptas esta política.
6. Contacto
¿Preguntas sobre reembolsos? Escribe a [email protected] o encuéntranos en Discord.