En MC Capers buscamos entregar códigos de canje de capas de Minecraft que funcionen. Lee esta política para entender cuándo hay reembolso.
⚠ No hay reembolso si el código es válido Si el código de canje que recibiste funciona bien y no tiene problemas técnicos, no ofrecemos reembolso. Una vez recibido un código válido y en funcionamiento, la venta es definitiva. Esto incluye los casos en los que cambias de idea, ya no quieres la capa o ya has canjeado el código con éxito.
1. Cuándo puede considerarse un reembolso
Solo podemos considerar un reembolso o una sustitución en estas situaciones:
- Código no válido o defectuoso: el código de canje que te dimos no funciona, ya lo ha usado otra persona (sin culpa tuya) o es defectuoso o incorrecto de otro modo.
- Desactivación después del canje: la capa se retiró de tu cuenta porque el editor desactivó el propio código (verificado como una desactivación del código por parte del editor, no causada por infracciones en tu cuenta de Minecraft). Sustituimos el código o reembolsamos el pedido.
- Falta de entrega: no recibiste el código en absoluto dentro del plazo de entrega indicado, y el problema no se debe a los filtros de tu correo ni a datos de contacto incorrectos.
- Producto equivocado: te enviamos un código de un producto distinto del que pediste, y no lo has canjeado.
Podemos pedirte una captura o un mensaje de error para verificar el estado del código con nuestros registros de entrega. La verificación sirve para confirmar qué le pasó al código: una vez confirmado el problema, sigue una sustitución o un reembolso según esta política. No es un resquicio discrecional para rechazar reclamaciones válidas.
2. Cuándo no hay reembolso
Los reembolsos no están disponibles cuando:
- El código de canje es válido y funciona sin ningún problema.
- Ya has canjeado el código con éxito.
- Simplemente has cambiado de idea o ya no quieres la capa.
- El problema se debe a tu dispositivo, a la versión del juego, a la cuenta o a la plataforma (por ejemplo, una cuenta de Minecraft o una región equivocadas).
- Diste información incorrecta (por ejemplo, un correo equivocado) y, por eso, no recibiste el código.
3. Cómo solicitar un reembolso o una sustitución
Comunica el problema en un plazo de 14 días desde la entrega (si es una desactivación posterior al canje, en un plazo de 14 días desde que se retiró la capa). Si crees que entras en el apartado 1, contáctanos con:
- El identificador de tu pedido o el correo usado en la compra.
- Una descripción clara del problema (por ejemplo, «El código dice que ya está canjeado» o «Código no válido»).
- Cualquier captura o mensaje de error que venga al caso.
Escríbenos a [email protected] o por nuestro Discord. Responderemos, verificaremos el estado del código y, una vez confirmado, daremos un código de sustitución o un reembolso según esta política.
4. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se harán, cuando sea posible, por el método de pago original. La tramitación puede tardar varios días laborables, según tu banco o tu proveedor de pago. En las compras digitales podemos ofrecer un código de sustitución en lugar de un reembolso cuando podamos verificar el problema.
5. Cambios
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando. La versión de esta página es la vigente. Al comprar en MC Capers, aceptas esta política.
6. Contacto
¿Preguntas sobre reembolsos? Escribe a [email protected] o contáctanos en Discord.