Chez MC Capers, nous visons à livrer des codes d’échange fonctionnels pour les capes Minecraft. Veuillez lire cette politique pour comprendre quand un remboursement est possible.
⚠ Pas de remboursement si le code est valide Si le code d’échange que vous avez reçu fonctionne correctement et ne présente aucun problème technique, nous n’offrons pas de remboursement. Une fois que vous avez reçu un code valide et fonctionnel, la vente est définitive. Cela inclut les cas où vous changez d’avis, où vous ne voulez plus la cape, ou où vous avez déjà échangé le code avec succès.
1. Quand un remboursement peut être envisagé
Nous pouvons envisager un remboursement ou un remplacement uniquement dans les situations suivantes :
- Code invalide ou défectueux : le code d’échange que nous avons fourni ne fonctionne pas, a déjà été utilisé par quelqu’un d’autre (sans faute de votre part), ou est autrement défectueux ou incorrect.
- Révocation après échange : la cape a été retirée de votre compte parce que l’éditeur a révoqué le code lui-même (révocation du code constatée du côté de l’éditeur, et non causée par des violations sur votre compte Minecraft). Nous remplaçons le code ou remboursons la commande.
- Non-livraison : vous n’avez pas reçu le code du tout dans le délai de livraison annoncé, et le problème ne vient pas de vos filtres e-mail ni de coordonnées incorrectes.
- Mauvais produit : nous vous avons envoyé un code pour un produit différent de celui que vous avez commandé, et vous ne l’avez pas échangé.
Nous pouvons demander une capture d’écran ou un message d’erreur afin de vérifier l’état du code par rapport à nos registres d’exécution. Cette vérification sert à confirmer ce qui est arrivé au code. Une fois le problème confirmé, un remplacement ou un remboursement suit selon cette politique ; ce n’est pas une faille discrétionnaire pour refuser des demandes valides.
2. Quand un remboursement n’est pas possible
Un remboursement n’est pas possible lorsque :
- Le code d’échange est valide et fonctionne sans aucun problème.
- Vous avez déjà échangé le code avec succès.
- Vous avez simplement changé d’avis ou vous ne voulez plus la cape.
- Le problème vient de votre appareil, de la version du jeu, de votre compte ou de la plateforme (par exemple mauvais compte Minecraft ou mauvaise région).
- Vous avez fourni des informations incorrectes (par exemple une mauvaise adresse e-mail) et, de ce fait, vous n’avez pas reçu le code.
3. Comment demander un remboursement ou un remplacement
Signalez le problème dans les 14 jours suivant la livraison (pour une révocation après échange, dans les 14 jours suivant le retrait de la cape). Si vous estimez relever de la section 1, contactez-nous avec :
- Votre numéro de commande ou l’e-mail utilisé pour l’achat.
- Une description claire du problème (par exemple « Le code indique déjà échangé » ou « Code invalide »).
- Toute capture d’écran ou tout message d’erreur utile.
Contactez-nous à [email protected] ou via notre Discord. Nous répondrons, vérifierons l’état du code et, une fois le problème confirmé, fournirons un code de remplacement ou un remboursement selon cette politique.
4. Moyen et délai de remboursement
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine lorsque c’est possible. Le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Pour les achats numériques, nous pouvons proposer un code de remplacement plutôt qu’un remboursement lorsque nous pouvons vérifier le problème.
5. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. La version sur cette page est la version en vigueur. En achetant chez MC Capers, vous acceptez cette politique.
6. Contact
Des questions sur les remboursements ? Écrivez à [email protected] ou rejoignez-nous sur Discord.