Hos MC Capers har vi som mål å levere fungerende innløsningskoder for Minecraft-kapper. Les denne policyen for å forstå når refusjon er tilgjengelig.
⚠ Ingen refusjon når koden er gyldig Hvis innløsningskoden du mottok, virker som den skal og ikke har tekniske feil, tilbyr vi ikke refusjon. Når du har mottatt en gyldig, fungerende kode, er salget endelig. Det gjelder også når du ombestemmer deg, ikke lenger vil ha kappen, eller allerede har løst inn koden.
1. Når refusjon kan vurderes
Vi kan vurdere refusjon eller erstatning bare i følgende situasjoner:
- Ugyldig eller defekt kode: Innløsningskoden vi ga, virker ikke, er allerede brukt av noen andre (uten skyld fra deg), eller er på annen måte defekt eller feil.
- Tilbakekalling etter innløsning: Kappen ble fjernet fra kontoen din fordi utgiveren tilbakekalte selve koden (verifisert som en tilbakekalling av koden fra utgivers side, ikke forårsaket av brudd på Minecraft-kontoen din). Vi erstatter koden eller refunderer bestillingen.
- Manglende levering: Du mottok ikke koden i det hele tatt innen den oppgitte leveringstiden, og problemet skyldes ikke e-postfiltrene dine eller feil kontaktopplysninger.
- Feil produkt: Vi sendte deg en kode for et annet produkt enn det du bestilte, og du har ikke løst den inn.
Vi kan be om et skjermbilde eller en feilmelding så vi kan verifisere kodens status mot oppfyllelsesregistrene våre. Verifiseringen finnes for å bekrefte hva som skjedde med koden – når problemet er bekreftet, følger en erstatning eller refusjon etter denne policyen. Det er ikke et skjønnsmessig smutthull for å avslå gyldige krav.
2. Når refusjon ikke er tilgjengelig
Refusjon er ikke tilgjengelig når:
- Innløsningskoden er gyldig og virker uten problemer.
- Du allerede har løst inn koden.
- Du rett og slett har ombestemt deg eller ikke lenger vil ha kappen.
- Problemet skyldes enheten din, spillversjonen, kontoen eller plattformen (f.eks. feil Minecraft-konto eller region).
- Du oppga feil opplysninger (f.eks. feil e-post) og derfor ikke mottok koden.
3. Slik ber du om refusjon eller erstatning
Meld fra om problemet innen 14 dager etter levering (ved tilbakekalling etter innløsning, innen 14 dager etter at kappen ble fjernet). Hvis du mener du oppfyller avsnitt 1, kontakt oss med:
- Ordre-ID-en din eller e-posten som ble brukt ved kjøpet.
- En tydelig beskrivelse av problemet (f.eks. «Koden sier allerede innløst» eller «Kode ugyldig»).
- Et relevant skjermbilde eller en feilmelding.
Kontakt oss på [email protected] eller via Discord. Vi svarer, verifiserer kodens status, og gir en erstatningskode eller refusjon etter denne policyen når det er bekreftet.
4. Refusjonsmetode og tid
Godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten der det er mulig. Behandlingen kan ta flere virkedager, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din. For digitale kjøp kan vi tilby en erstatningskode i stedet for refusjon når vi kan verifisere problemet.
5. Endringer
Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen fra tid til annen. Versjonen på denne siden er den gjeldende. Ved å kjøpe fra MC Capers godtar du denne policyen.
6. Kontakt
Spørsmål om refusjon? Send e-post til [email protected], eller nå oss på Discord.