Bij MC Capers willen we werkende inwisselcodes voor Minecraft-capes leveren. Lees dit beleid om te begrijpen wanneer terugbetalingen beschikbaar zijn.
⚠ Geen terugbetaling als de code geldig is Werkt de inwisselcode die je hebt ontvangen correct en zijn er geen technische problemen, dan bieden we geen terugbetaling. Zodra je een geldige, werkende code hebt ontvangen, is de verkoop definitief. Dat geldt ook als je van gedachten verandert, de cape niet meer wilt, of de code al succesvol hebt ingewisseld.
1. Wanneer een terugbetaling in aanmerking kan komen
We kunnen een terugbetaling of vervanging alleen overwegen in de volgende situaties:
- Ongeldige of defecte code: de inwisselcode die wij hebben geleverd werkt niet, is al door iemand anders gebruikt (zonder dat het aan jou ligt), of is anderszins defect of onjuist.
- Intrekking na het inwisselen: de cape is van je account verwijderd omdat de uitgever de code zelf heeft ingetrokken (gecontroleerd als een intrekking van de code aan de kant van de uitgever, niet veroorzaakt door overtredingen op je Minecraft-account). We vervangen de code of betalen de bestelling terug.
- Niet-levering: je hebt de code helemaal niet ontvangen binnen de genoemde levertermijn, en het probleem komt niet door je e-mailfilters of onjuiste contactgegevens.
- Verkeerd product: we hebben je een code gestuurd voor een ander product dan je hebt besteld, en je hebt hem niet ingewisseld.
We kunnen om een screenshot of foutmelding vragen zodat we de status van de code kunnen controleren tegen onze leveringsadministratie. Die controle dient om te bevestigen wat er met de code is gebeurd. Zodra het probleem is bevestigd, volgt een vervanging of terugbetaling onder dit beleid; het is geen discretionaire ontsnapping om geldige claims af te wijzen.
2. Wanneer terugbetalingen niet beschikbaar zijn
Terugbetalingen zijn niet beschikbaar wanneer:
- de inwisselcode geldig is en zonder probleem werkt.
- je de code al succesvol hebt ingewisseld.
- je simpelweg van gedachten bent veranderd of de cape niet meer wilt.
- het probleem aan je apparaat, gameversie, account of platform ligt (bijvoorbeeld het verkeerde Minecraft-account of de verkeerde regio).
- je onjuiste gegevens hebt opgegeven (bijvoorbeeld een verkeerd e-mailadres) en de code daardoor niet hebt ontvangen.
3. Hoe je een terugbetaling of vervanging aanvraagt
Meld het probleem binnen 14 dagen na levering (bij een intrekking na het inwisselen: binnen 14 dagen nadat de cape is verwijderd). Denk je dat je onder sectie 1 valt, neem dan contact met ons op met:
- je bestelnummer of het e-mailadres van de aankoop.
- een duidelijke beschrijving van het probleem (bijvoorbeeld "Code says already redeemed" of "Code invalid").
- een relevante screenshot of foutmelding.
Mail ons op [email protected] of via onze Discord. We reageren, controleren de status van de code en leveren na bevestiging een vervangende code of een terugbetaling volgens dit beleid.
4. Methode en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen gaan waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerking kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider. Bij digitale aankopen kunnen we een vervangende code bieden in plaats van een terugbetaling als we het probleem kunnen verifiëren.
5. Wijzigingen
We kunnen dit terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd bijwerken. De versie op deze pagina is de actuele. Door bij MC Capers te kopen, ga je akkoord met dit beleid.
6. Contact
Vragen over terugbetalingen? Mail [email protected] of bereik ons op Discord.