Na MC Capers, o objetivo é entregar códigos de resgate de capas do Minecraft que funcionem. Leia esta política para entender quando há reembolso.
⚠ Sem reembolso quando o código é válido Se o código de resgate que você recebeu funciona corretamente e não tem problema técnico, não oferecemos reembolso. Depois que você recebe um código válido e funcional, a venda é definitiva. Isso inclui casos em que você muda de ideia, não quer mais a capa ou já resgatou o código com sucesso.
1. Quando um reembolso pode ser considerado
Podemos considerar um reembolso ou uma substituição só nestas situações:
- Código inválido ou com defeito: o código de resgate que fornecemos não funciona, já foi usado por outra pessoa (sem culpa sua) ou está defeituoso ou incorreto de outra forma.
- Revogação depois do resgate: a capa foi removida da sua conta porque a editora revogou o próprio código (verificado como revogação do código pelo lado da editora, não causada por violações na sua conta do Minecraft). Substituímos o código ou reembolsamos o pedido.
- Não entrega: você não recebeu o código dentro do prazo de entrega informado, e o problema não se deve a filtros de e-mail nem a dados de contato incorretos.
- Produto errado: enviamos um código de um produto diferente do que você pediu, e você ainda não o resgatou.
Podemos pedir uma captura de tela ou a mensagem de erro para conferir o status do código nos nossos registros de entrega. A verificação existe para confirmar o que aconteceu com o código. Confirmado o problema, uma substituição ou um reembolso segue esta política. Não é uma brecha para recusar pedidos válidos a nosso critério.
2. Quando não há reembolso
Reembolsos não estão disponíveis quando:
- O código de resgate é válido e funciona sem nenhum problema.
- Você já resgatou o código com sucesso.
- Você simplesmente mudou de ideia ou não quer mais a capa.
- O problema se deve ao seu dispositivo, à versão do jogo, à conta ou à plataforma (por exemplo, conta do Minecraft ou região errada).
- Você informou dados incorretos (por exemplo, e-mail errado) e, por isso, não recebeu o código.
3. Como pedir um reembolso ou uma substituição
Informe o problema em até 14 dias após a entrega (no caso de revogação depois do resgate, em até 14 dias depois da capa ser removida). Se você acredita que se enquadra na seção 1, entre em contato com:
- O ID do pedido ou o e-mail usado na compra.
- Uma descrição clara do problema (por exemplo, “O código diz que já foi resgatado” ou “Código inválido”).
- Qualquer captura de tela ou mensagem de erro relevante.
Escreva para [email protected] ou fale pelo nosso Discord. Vamos responder, conferir o status do código e, depois de confirmado, fornecer um código substituto ou um reembolso conforme esta política.
4. Forma e prazo do reembolso
Reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original, quando possível. O processamento pode levar alguns dias úteis, conforme o seu banco ou provedor de pagamento. Em compras digitais, podemos oferecer um código substituto em vez de reembolso quando conseguimos verificar o problema.
5. Alterações
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. A versão nesta página é a vigente. Ao comprar na MC Capers, você aceita esta política.
6. Contato
Dúvidas sobre reembolso? Escreva para [email protected] ou fale conosco no Discord.