Na MC Capers procuramos entregar códigos de resgate de capas Minecraft que funcionem. Lê esta política para perceberes quando há reembolso.
⚠ Sem reembolso quando o código é válido Se o código de resgate que recebeste funciona corretamente e não tem problemas técnicos, não oferecemos reembolso. Depois de receberes um código válido e a funcionar, a venda é definitiva. Isto inclui os casos em que mudas de ideias, já não queres a capa ou já resgataste o código com sucesso.
1. Quando o reembolso pode ser considerado
Podemos considerar um reembolso ou uma substituição apenas nas seguintes situações:
- Código inválido ou defeituoso: o código de resgate que fornecemos não funciona, já foi usado por outra pessoa (sem culpa tua) ou está de outra forma defeituoso ou incorreto.
- Revogação depois do resgate: a capa foi removida da tua conta porque a editora revogou o próprio código (verificado como uma revogação do código do lado da editora, não causada por infrações na tua conta Minecraft). Substituímos o código ou reembolsamos a encomenda.
- Falta de entrega: não recebeste o código de todo dentro do prazo de entrega indicado, e o problema não se deve aos filtros do teu email nem a dados de contacto incorretos.
- Produto errado: enviámos-te um código de um produto diferente do que encomendaste, e ainda não o resgataste.
Podemos pedir uma captura de ecrã ou uma mensagem de erro para verificarmos o estado do código face aos nossos registos de entrega. A verificação serve para confirmar o que aconteceu ao código. Depois de o problema estar confirmado, segue-se uma substituição ou um reembolso ao abrigo desta política; não é uma brecha discricionária para recusar pedidos válidos.
2. Quando o reembolso não está disponível
O reembolso não está disponível quando:
- O código de resgate é válido e funciona sem qualquer problema.
- Já resgataste o código com sucesso.
- Simplesmente mudaste de ideias ou já não queres a capa.
- O problema se deve ao teu dispositivo, versão do jogo, conta ou plataforma (por exemplo, conta Minecraft errada ou região).
- Forneceste informação incorreta (por exemplo, email errado) e, por isso, não recebeste o código.
3. Como pedir um reembolso ou uma substituição
Comunica o problema no prazo de 14 dias após a entrega (no caso de uma revogação depois do resgate, no prazo de 14 dias após a capa ter sido removida). Se achares que te enquadras na secção 1, contacta-nos com:
- O ID da tua encomenda ou o email usado na compra.
- Uma descrição clara do problema (por exemplo, «O código diz que já foi resgatado» ou «Código inválido»).
- Qualquer captura de ecrã ou mensagem de erro relevante.
Contacta-nos em [email protected] ou pelo nosso Discord. Respondemos, verificamos o estado do código e, depois de confirmado, fornecemos um código de substituição ou um reembolso de acordo com esta política.
4. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original, sempre que possível. O processamento pode demorar vários dias úteis, consoante o teu banco ou o prestador de pagamentos. Nas compras digitais, podemos oferecer um código de substituição em vez de um reembolso quando conseguirmos verificar o problema.
5. Alterações
Podemos atualizar esta Política de reembolso de tempos a tempos. A versão nesta página é a atual. Ao comprares na MC Capers, aceitas esta política.
6. Contacto
Dúvidas sobre reembolsos? Envia um email para [email protected] ou fala connosco no Discord.