Chính sách hoàn tiền

Tại MC Capers, chúng tôi hướng tới giao mã đổi cape Minecraft dùng được. Vui lòng đọc chính sách này để hiểu khi nào có hoàn tiền.

1. Khi hoàn tiền có thể được xem xét

Chúng tôi chỉ có thể xem xét hoàn tiền hoặc đổi hàng trong các tình huống sau:

• Mã không hợp lệ hoặc bị lỗi: mã đổi chúng tôi cung cấp không dùng được, đã được người khác sử dụng (không do lỗi của bạn), hoặc bị lỗi hay sai cách khác.
• Thu hồi sau khi đổi: cape bị gỡ khỏi tài khoản vì nhà phát hành thu hồi chính mã đó (đã xác minh là thu hồi mã từ phía nhà phát hành, không do vi phạm trên tài khoản Minecraft của bạn). Chúng tôi đổi mã hoặc hoàn tiền đơn hàng.
• Không giao: bạn không nhận được mã trong khung thời gian giao đã nêu, và sự cố không do bộ lọc email hoặc thông tin liên hệ sai của bạn.
• Sai sản phẩm: chúng tôi gửi mã của sản phẩm khác với sản phẩm bạn đặt, và bạn chưa đổi mã.

Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi để xác minh trạng thái mã với hồ sơ giao hàng. Việc xác minh nhằm xác nhận chuyện gì đã xảy ra với mã. Khi sự cố được xác nhận, việc đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách này. Đây không phải khe tùy ý để từ chối yêu cầu hợp lệ.

2. Khi không có hoàn tiền

Hoàn tiền không có khi:

• Mã đổi hợp lệ và hoạt động không có vấn đề.
• Bạn đã đổi mã thành công.
• Bạn chỉ đổi ý hoặc không còn muốn cape.
• Sự cố do thiết bị, phiên bản game, tài khoản hoặc nền tảng của bạn (ví dụ sai tài khoản Minecraft hoặc sai khu vực).
• Bạn cung cấp thông tin sai (ví dụ sai email) và vì thế không nhận được mã.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng

Báo sự cố trong vòng 14 ngày kể từ khi giao (với thu hồi sau khi đổi, trong vòng 14 ngày kể từ khi cape bị gỡ). Nếu bạn tin mình đủ điều kiện theo mục 1, hãy liên hệ kèm:

• Mã đơn hàng hoặc email dùng để mua.
• Mô tả rõ sự cố (ví dụ “Mã báo đã được đổi” hoặc “Mã không hợp lệ”).
• Ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi liên quan.

Liên hệ [email protected] hoặc qua Discord của chúng tôi. Chúng tôi sẽ trả lời, xác minh trạng thái mã, và khi đã xác nhận sẽ cung cấp mã thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách này.

4. Cách hoàn tiền và thời điểm

Khoản hoàn đã duyệt sẽ được chuyển về phương thức thanh toán gốc khi có thể. Việc xử lý có thể mất vài ngày làm việc, tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Với mua hàng số, chúng tôi có thể đưa mã thay thế thay vì hoàn tiền khi xác minh được sự cố.

5. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền này theo thời gian. Bản trên trang này là bản hiện hành. Khi mua từ MC Capers, bạn đồng ý chính sách này.

6. Liên hệ

Câu hỏi về hoàn tiền? Email [email protected] hoặc liên hệ trên Discord.